主办：四川省县域经济学会 主管：四川省发展和改革委员会 业务指导：四川省社会科学院
8月16日，初秋的成都，热气还未消退。四川省关工委常务副主任陈官权一行赴郫都区安靖镇颐园养老院进行调研。调研现场，上百名老人坐在操场上，参与养老院每天的文娱活动。他们中有许多来院看望老人的家属。作为家属，叶乃俊女士演唱一首《没有共产党就没有新中国》，将现场的氛围推向了高潮。叶乃俊的姐姐在该院已经生活了十多年，丰富的活动、优美的环境、高品质的服务，她打心里喜欢这里。当得知该养老院即将拆迁，她说：“听说拆迁消息后，心里感到很痛，这么好的地方，拆掉实在可惜。”话语中，她掩饰不住对养老院的惋惜。
还记得第一次到颐园养老院时，还是盛夏。那时，养老院内绿树成荫、凉意悦人。93岁的高大爷精神矍铄，只见他身着短袖背心在自己的房间外进行运动锻炼，时而还会与周围的“邻居”拉拉家常，话话当前的国际形势。在养老院生活的时间里，他是大家眼里的“氛围营造者”。在他的心里，让他最舒心的就是这家养老院的服务品质。
“让老人老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。”养老院是一项关爱老人的良心工程、民生工程。2022年2月，国务院发布《关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》，提出实施积极应对人口老龄化国家战略，推动老龄事业和产业协调发展，构建完善兜底性、普惠性、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。
新时代、新阶段养老产业如何构建新的发展理念，推动高质量发展？四川颐锦颐园养老集团董事长钟家治就养老产业的面临现状、发展机遇，以及创新方式有着深入的思考。
优化资源配置，提升服务质量
破题我国“未富先老”的养老现状
“中国进入老龄化社会，在未来十余年前就已经显现出来了。”钟家治说，到2030年之后，中国的老龄化将达到第一个峰值，这是由于“50年代”与“60年代”出生的人已经进入老年时代。2040年，我国老龄化时段将达到最高峰值，2050年将会低于2040年但会高于2030年。2060年以后，我国将像现在的日本、德国、荷兰、澳大利亚等国家一样，成为老龄常态化社会。
老人们在颐园养老院里参加活动
目前，我们国家现在的养老机构只达到了2%以上并没有达到3%，而养老院的入住率多数只达到了50%。面对养老院的尴尬处境，钟家治不禁反问道：“为什么大多数养老院住不满？”
其实，有养老行业内人士分析认为，根据我国的国情，普遍存在着一种“未富先老”的现象。由于老百姓的积蓄不多，很难承受高额的养老费用，形成了大家称之为“9073”的养老状态。与之不同的是，在新加坡等国家，政府将制度规范作为前置条件，个人养老金缴纳基数大，工资与养老金的分配比例为60%与40%，并用其他方面的制度进行约束，保证养老金能够足额缴纳，老人们能够轻松养老。
“没有支付就没有养老。”钟家治表示，当前养老产业发展一方面是支付能力不足，群众的养老金不足以支付养老院的费用，因此许多老年人选择在家养老，不愿进入养老机构。另一方面则是受到传统观念影响。这部分老年人主要在乎外界的看法和评价，因此他们更偏爱聘请保姆在家养老。但是，由于不专业，导致了有的家庭甚至一人在外工作，一人在家照顾老人的现状大面积存在，从而加重了家庭负担。
我国的养老产业难点客观存在，如何在突破养老产业发展瓶颈，构建起高质量的养老服务体系？采访中，记者了解到，随着我国老龄化时代的到来，四川颐锦颐园养老集团秉承“替天下儿女尽孝，为亿万家庭分忧，帮党委政府解难”的办院初心和使命，不断优化养老产业资源配置，提升养老服务质量，从专业化服务角度出发，配置心理咨询师、护理师、医师，形成专业化团队为老人服务，根据老人身体和心理情况的不同状态，在舞蹈锻炼和营养膳食等方面设计一套完整的服务理念。截至目前，四川颐锦颐园养老集团下属的养老院的入住率达到了90%以上，养老人数达到了将近600人，成为了四川乃至全国养老院中的标杆。
瞄准居家养老难点，疏通居家养老赌点
抓住养老产业发展的下一个“风口”
行走在颐园养老院，清幽的环境，整洁的面貌，颠覆了我们对养老院的传统认知。颐园养老院院长张英告诉记者，衡量一个养老院服务质量好不好，首先要看老人们生活的环境有没有难闻的气味，同时也需要关注老人们的精神面貌，以及员工的精神面貌等，这或许是颐园养老院高质量发展的“秘诀”所在。
颐园养老院院长张英（中）与老人们交流谈心
“做好养老产业，除了高品质服务之外，还要从战略上分析养老产业的发展趋势。”钟家治认为，衡量人是否进入老年，需要从人的认知能力、行为能力、表达能力等方面去看待。当人的认知能力下降、行为能力不足、表达能力缺乏了，人才正真进入老年阶段，这就意味着这些老人需要照顾和陪伴。因此，居家养老会成为养老产业的下一个“风口”。
然而，如何把握当前居家养老产业发展“风口”，需要考验养老产业负责人的眼光。钟家治表示，按照之前“9073”养老现状来说，由于当时70%的老人在社区进行养老，许多社区办起了日间照料中心，每一个日间照料中心以30万元的标准进行打造，由于没有造血能力，这些社区养老机构的日间照料中心几乎全军覆没。在日间照料中心兴起时，四川颐锦颐园养老集团也办了两个日渐照料中心。经过计算，要实现盈利，日间照料中心的床位必须在50张以上，否则就要亏本。到目前为止，颐景颐园养老院的日间照料中心依然存在。
“这是由于我院瞄准居家养老领域的难点、直击居家养老的痛点、打通居家养老的堵点，从人才与技术的角度为居家养老蓄积力量。”据该院张英介绍，为做好居家养老配套措施，2017年，四川颐锦颐园养老集团从培训入手，免费为成都市、郫都区的医疗保障局做居家养老职业技能培训。他们培训的主要对象涵盖养老组织工作人员和居家养老的家属。现在，四川颐锦颐园养老集团依然是第一家进入长期照护的企业，培养了一批又一批专业人才进入养老产业发展。
钟家治说：“从2017年开始，四川颐锦颐园养老集团开展十年规划，为颐景颐园养老院下一步发展居家养老产业制定航向。做居家养老，就是要进入千家万户为老人们提供服务。因此，必须要具有养老机构作为技术支撑，要有医疗机构作为健康支撑，要有培训机构作为人才支撑，要有信息平台和物资供应平台。”而今，四川颐锦颐园养老集团已经全面完成了“五大平台”的战略布局，开启了向着居家养老产业的“蓝海”市场进军。
对标国家政策，创新技术手段
以互联网思维赋能养老产业高质量发展
随着互联网在社会各个领域的深度运用，互联网平台与产品层出不穷，每个领域依靠互联网的作用，创新推出了一系列的发展模式。对于养老产业来说，与时俱进，与互联网偕行已经成为了必然。
2022年7月21日，国家卫生健康委等十一部门联合印发《关于进一步推进医养结合发展的指导意见》，明确提出建设全国老龄健康信息管理系统、全国健康养老服务信息系统；实施智慧健康养老产业发展行动；推进“互联网 医疗健康”“互联网 护理服务”。
四川颐锦颐园养老集团颐尽智慧中心工作人员对平台反馈的数据进行分析
说起互联网在养老产业中的运用，钟家治深有感触。他介绍，在颐园养老院里有一位老人，四岁时便患上了脑膜炎，从而导致了耳朵失聪，只能够通过手势进行交流，由于父亲是教师，她从小就学习认识汉字。针对于这位老人的基本情况，颐园养老院的工作人员教会了她使用手机，玩微信和抖音平台。在平台上，她可以随时发布一些动态，并且她同时还关注养老院的活动视频，第一时间进行点赞，养老生活过得多姿多彩。
“做养老产业和医疗产业必须要有自己的信息平台。”钟家治表示，要通过医养结合app信息平台进入千家万户，老人们的信息集中在app平台上，养老院工作人员能够及时获取老人的信息。为此，四川颐锦颐园养老集团联合清华同方，历时四年，投资将近千万元，共同开发了自己的颐锦信息终端平台，老年群体不仅可以通过该平台学习如何浏览京东等购物平台，还能够学习如何与子女进行沟通等。可以说，信息平台架起了老人们了解外面世界的桥梁。
采访中，钟家治提议现场参观该院打造的信息平台。在工作人员的带领下，记者全面了解了该院的信息平台的运作方式。走进四川颐锦颐园养老集团颐尽智慧中心，一块可视化大屏幕出现在眼前。在屏幕上，各种数据不断跳动更新，工作人员根据屏幕上的信息及时准确地为老人们提供个性化的定制服务。
顺势而为，乘势而上。四川颐景颐园养老服务集团深刻把握养老产业的发展趋势，在方法和路径上“超前谋划一公里”，争做行业创新的领军者，不仅创新了服务手段，优化了服务方式，更加提升了养老院的区域发展影响力，为推动养老产业高质量发展做出了引领和示范。（文/图 鲍相龙 编辑/黄世涛）
